Учебное пособие, разработанное в полном соответствии с программой курса, раскрывает наиболее важные вопросы сервисной деятельности и содержание ее основных понятий: сервис, потребность, услуга, се исная инфо мация, сервисный маркетинг и т. д. Большое внимание в пособии уделено особенностям функцио нирования современного сервиса: Интернет экономике, информационному сервису, корпоративной этике и этикету, культуре сервисной деятельности. Российский опыт развития сервисной деятельности описывается авторами на основе материалов архивных документов

Сервисная деятельность: Учебное пособие / Под общ. ред. В.К. Романович. - 3-е изд. (Серия "Учебное пособие")