Сервисная деятельность: Учебник / Под общ ред. проф. Ж. А. Романовича.
|
Код: 198188
Автор: Романович Ж. А., Калачев С. Л. →
Издательство: Дашков →
ISBN: 978-5-394-00506-0, 978-5-394-01274-7, 978-5-91131-030-1, 978-5-91131-489-7, 978-5-91131-756-0, 978-5-911314-89-7
Страниц: 268
Вес: 0.312 кг
Год издания: 2017
Переплет: твердый
209 руб.
|
В учебнике основное внимание уделяется исследованию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий транспортно-экспедиционных услуг; особенности сервисной деятельности в области фитнес - центров; информационный сервис и интенсивные технологии в сервисной деятельности и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и Т.д. Проблемы сервисной деятельности основываются на исторических этапах и социальных предпосылках, происходящих в обществе, данных социологических исследований, архивных материалов и опыта работы. Для студентов, обучающихся по специальности "Сервис", преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.
