Подбор, оценка и аттестация персонала в сфере торговли и услуг.

Автор рассматривает интерактивные и комплексные методы оценки персонала в сфере торговли и услуг (анкетирование, "360 градусов", различные виды интервью, ролевые и деловые игры). В книге использов обширный актический материал из практики автора (анализ вакансий, проведение собеседований и тестир ование кандидатов на работу). Читатель знакомится с примерами проведения аттестации в российских компаниях, узнает о преимуществах и недостатках работы асссссмент-цеитров. Методики и образцы документов, анализ конкретных ситуаций и программы тренинго