Как строить взаимоотношения с персоналом. Руководство для руководства / Пер. с англ. Сухенко А. - (Практика менеджмента)

Меньше половины сегодняшних служащих верят в то, что компании, в которых они работают, заслуживают их лояльности. С помощью Интернета покупатели могут уйти намного проще и быстрее, чем когда бы то и было. Ст ла ли лояльность устаревшим понятием современного рынка? Фред Райхельд считает, что лоя льность до сих пор является основной причиной финансового успеха, особенно - в условиях современной, изменчивой и высокоскоростной экономики. Однако большинство организаций сталкиваются с трудностями в этой области. Почему? Потому что руководство слишком часто путает прибыль и цель, отдавая предпочтение краткосрочной прибыли за счет сотрудников, покупателей и, наконец, инвесторов. Как заставить компанию работать по-настоящему? Что делать сегодня, чтобы не заплакать завтра? Если вас действительно интересуют эти вопросы, ответы вы найдете здесь. ...