В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке.В книге излагаются следующие темы. Этическая и социальная ответственность профессион льная этика и этикет предпринимателя. Торговая марка услуг, роль брендинга в торговле, стр атегия обслуживания и управление продажей.
В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "маркетинг и управление качеством торговых услуг" и "Искусство торговать или секреты мерчандайзинга". Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля...

Сервис в торговле. В 3 кн. Книга 3. Этика в торговле или почему люди покупают: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп.