Маркетинг взаимоотношений с потребителями /Пер. с англ.

Авторы представляют CRM, новую современную методологию, способствующую построению устойчивого бизнеса, основанного на управлении взаимосвязями с потребителями. Данная методология позволяет успешно ешать зада и привлечения и удержания прибыльной клиентуры, поиска возможностей новых форм продаж, пов ышения эффективности взаимодействия с клиентами и сокращения операционных расходов. Книга наглядно демонстрирует теорию, практику, анализ конкретных ситуаций и приемы реализации новых подходов в сфере маркетинга, которые в сегодняшнем электронном рын