Мы написали эту книжку для высшего менеджмента российских компаний, президентов, и вице-президентов, генеральных директоров и их заместителей, начальников крупных подразделений. Пусть читателя не смущает наш прием с именами главы компании и консультанта, они вполне могли быть и другими, например Иван Петрович и Василий Иванович, не в этом суть. Суть в том, что всеобщий менеджмент качества TQM и, конечно, стандарты ИСО серии 9000 являются мировым консенсусом и должны применяться компаниями любых стран, возглавляемых людьми с любыми именами и фамилиями. Особенности стран и отдельных компаний, несомненно, надо учитывать, но это уже дело конкретное.
Фактически здесь две книги в одной обложке. Одна книжка пишется на нечетных страницах - для чтения, другая -на четных - для разглядывания и использования рисунков и цитат. Те, у кого очень мало свободного времени, могут ограничиться только четными страницами. Но мы будем безмерно благодарны всем, кто прочтет и просмотрит всю книжку.

Диалог консультанта с руководителем компании О всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года - 3-е изд.,испр. и доп. (Серия "Диалоги консультанта") Книга 1