Умение эффективно общаться по телефону - это уникальное искусство, овладение которым значительно повысит ваши шансы на успех. Научиться профессиональному и эффективному общению по телефону способе каждый. Дл этого требуется лишь немного практики.
Данное руководство дает азы эффективного телефо нного общения. Особое внимание уделяется следующим ключевым элементам: умение слушать, профессиональное и точное общение, приемы, помогающие справляться со сложными ситуациями и общаться с трудными людьми.

Искусство телемаркетинга: общение по телефону для менеджера по продажам /Пер. с англ. /Серия "Бизнес